5 Jahre Funktionsgarantie auf Luftkernmatratzen

Auf unsere Luftkernmatratzen geben wir dir freiwillig 5 Jahre Garantie auf volle Funktion. Die Garantie kommt zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten dazu und schränkt sie nicht ein.

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen ab dem 5. Oktober 2026. Hast du früher bestellt, gilt die Garantie, die wir dir beim Kauf zugesagt haben.

Für welche Matratzen sie gilt

• die Luftkernmatratze schlafWOLKE 7 in allen Größen, auch als Sonderform oder Maßanfertigung mit Luftkern
• die Pflegematratze softSLEEP (Antidekubitus-Matratze)

Gemeint ist jeweils die komplette Matratze, die du bei uns gekauft hast. Für folgende Produkte gilt die Garantie nicht, für sie gilt nur die gesetzliche Gewährleistung:

• einzeln gekaufte Ersatzteile, zum Beispiel Luftkern, Kompressor-Einheit, Luftschlauch, Bezugsdeckel oder Topper
• Sonderformen mit Kaltschaumkern
• unsere Taschenfederkern- und Kaltschaummatratzen sowie das übrige Zubehör

Was „volle Funktion“ heißt

Wir garantieren dir, dass das Luftsystem deiner Matratze 5 Jahre lang voll funktioniert: Die Matratze hält ihre Luft, und du kannst den Härtegrad jederzeit einstellen. Zum Luftsystem gehören:

• der Luftkern mit seinen Luftkammern und Anschlüssen
• die Steuereinheit mit Kompressor, Netzteil, Kabel und Luftschlauch
• die Fernbedienung

Fällt eines dieser Teile in den 5 Jahren aus oder funktioniert es nicht mehr richtig, reparieren wir es oder tauschen es aus. Ob wir reparieren oder austauschen, entscheiden wir. Beim Austausch bekommst du ein neues, gleichwertiges Teil. Gibt es ein Teil nicht mehr, nehmen wir ein gleichwertiges Nachfolgeteil.

Für dich ist das kostenlos: Teile, Reparatur und Versand hin und zurück zahlen wir.

Was nicht dazugehört

• der Bezug und alle Schaumstoffteile der Matratze, zum Beispiel die Kaltschaumplatten, für sie gilt nur die gesetzliche Gewährleistung
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, zum Beispiel durch spitze oder scharfe Gegenstände

Wie lange sie gilt

5 Jahre ab dem Tag, an dem du die Matratze bekommen hast, also ab Lieferung oder Abholung. Reparieren oder tauschen wir ein Teil, läuft die Garantie bis zum Ende dieser 5 Jahre weiter. Sie beginnt dadurch nicht neu.

Wo sie gilt

Die Garantie gilt für Matratzen, die wir nach Österreich oder Deutschland geliefert haben oder die du bei uns in Gralla abgeholt hast.

So meldest du einen Garantiefall

Schreib uns an info@wolkenreich.at oder über unsere Kontaktseite, oder ruf uns an unter +43 3452 21 011. Nenn uns deine Bestell- oder Rechnungsnummer und beschreib kurz, was nicht funktioniert. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns, den Fall schnell zu prüfen. Wir melden uns dann mit den nächsten Schritten.

Wer dir die Garantie gibt

Wolkenreich GmbH
Fassoldweg 9
8431 Gralla
Österreich
Telefon +43 3452 21 011
E-Mail info@wolkenreich.at

Deine gesetzlichen Rechte bleiben

Die Garantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Hat die Ware einen Mangel, hast du uns gegenüber als Verkäufer die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unabhängig von dieser Garantie. Diese Rechte zu nutzen kostet dich nichts, und die Garantie schränkt sie nicht ein. Kaufst du als Verbraucherin oder Verbraucher, gilt die gesetzliche Gewährleistung mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Dabei kannst du in der Regel selbst wählen, ob wir die Ware reparieren oder austauschen. Reparieren wir sie im Rahmen der Gewährleistung, verlängert sich die Gewährleistung einmal um ein Jahr. Ob du dich auf die Gewährleistung oder auf die Garantie berufst, entscheidest du.

Mehr dazu im EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung.

Garantieerklärung zum Speichern

Garantieerklärung als PDF herunterladen

Stand: 5. Oktober 2026